Cahier des charges site web 2026 : modèle et checklist

Budget dépassé, délais repoussés, site livré qui ne correspond pas aux attentes : la plupart des projets web qui dérapent ont un point commun, un cadrage insuffisant au départ. Le cahier des charges est le document qui aligne le client et le prestataire sur ce qui doit être livré. Voici un modèle en 10 sections, mis à jour pour 2026.

1. Présentation du projet

L'organisation : activité, taille, marché, concurrents principaux.
Le contexte : création, refonte, migration (par exemple de WordPress vers Laravel).
L'interlocuteur décisionnaire côté client.

2. Objectifs mesurables

« Moderniser le site » n'est pas un objectif. Écrivez plutôt : « générer 300 demandes d'information par mois », « réduire de 30 % les appels au service client », « passer de 2 % à 3 % de conversion ». Ces objectifs guideront tous les arbitrages et permettront de juger le résultat.

3. Cibles et parcours

Pour chaque profil (prospect, client, partenaire, candidat…), décrivez ce qu'il cherche et l'action attendue. Trois ou quatre parcours clés suffisent : ils deviennent les scénarios de recette.

4. Arborescence et contenus

Arborescence cible et nombre de pages par type.
Qui produit les contenus (textes, photos, vidéos) et quand. C'est la cause de retard n°1.
Langues (français, arabe, anglais…) et gestion du sens de lecture pour l'arabe.

5. Fonctionnalités

Listez-les en les priorisant selon la méthode MoSCoW : Must (indispensable), Should, Could, Won't (exclu de cette version). Exemples : formulaire de contact relié au CRM, prise de rendez-vous, espace client, blog, moteur de recherche, paiement en ligne, back-office.

6. Exigences techniques

Technologie imposée ou laissée au choix (CMS, framework, hébergement).
Performance : objectifs Core Web Vitals sur mobile.
Sécurité : HTTPS, mises à jour, sauvegardes, double authentification du back-office.
Accessibilité : niveau visé (par exemple WCAG 2.2 AA).
Intégrations : CRM, outil d'emailing, ERP, API tierces.

7. SEO et visibilité (ce qui change en 2026)

Reprise de l'existant : plan de redirections 301, conservation des URL qui génèrent du trafic.
Balises, données structurées, sitemap, vitesse.
Visibilité dans les réponses des IA : contenus structurés en questions/réponses, auteurs identifiés, pages officielles claires (voir les changements de Google AI Mode).
Plan de mesure : GA4, Search Console, consentement cookies.

8. Données personnelles et conformité

Quelles données sont collectées, où elles sont hébergées, combien de temps elles sont conservées, qui y accède. Au Maroc, prévoyez les déclarations auprès de la CNDP ; pour des visiteurs européens, le RGPD s'applique. Mentionnez aussi la bannière de consentement.

9. Livrables, recette et maintenance

Livrables : maquettes, site, code source, accès, documentation, formation.
Propriété du code, du nom de domaine et des comptes (à votre nom !).
Recette : environnement de préproduction, scénarios de test, délai de correction des anomalies.
Maintenance : mises à jour, garantie, temps de réponse en cas d'incident.

10. Budget et planning

Indiquez une fourchette budgétaire : les prestataires proposeront une réponse adaptée au lieu de deviner. Fixez les jalons (maquettes, développement, contenus, recette, mise en ligne) et intégrez une marge pour les validations internes, souvent sous-estimées.

Les erreurs à éviter

Décrire des solutions (« un carrousel en page d'accueil ») plutôt que des besoins.
Oublier le coût de fonctionnement : hébergement, licences, maintenance, outils IA.
Négliger les contenus et la reprise SEO.
Ne pas prévoir qui fera vivre le site après la mise en ligne.

Conclusion

Un bon cahier des charges tient en 10 à 20 pages : assez précis pour comparer les offres et cadrer la recette, assez ouvert pour laisser le prestataire proposer. Prenez une journée pour le rédiger avec les futurs utilisateurs du site : c'est le meilleur investissement de tout le projet. Pour la suite, voir les fondamentaux de la gestion de projet.